Question 1

Wie schnell bekomme ich ein Angebot?

Accepted Answer

In der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage. Bei Objekten, die wir vorher ansehen sollten, kommt ein Besichtigungstermin dazwischen – in unserem Kerngebiet meist innerhalb von ein bis drei Werktagen.

Question 2

Was kostet die Betreuung?

Accepted Answer

Das hängt vom Objekt ab: Größe, Zugänglichkeit, gewünschter Turnus und Leistungsumfang. Deshalb gibt es keine Preisliste, sondern ein Angebot nach Besichtigung. Werden mehrere Leistungen kombiniert, wird es im Paket günstiger.

Question 3

Muss ich in Vorkasse gehen?

Accepted Answer

Nein. Abgerechnet wird nach erbrachter Leistung, monatlich.

Question 4

Wie lange läuft der Vertrag?

Accepted Answer

Sechs Monate Probezeit mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit, danach jährliche Verlängerung. So gehen Sie kein Risiko ein.

Question 5

Welche Leistungen bieten Sie an?

Accepted Answer

Sieben Leistungen: den Hausmeisterservice als laufende Objektbetreuung sowie Treppenhausreinigung, Gartenpflege, Winterdienst, Büroreinigung, Entrümpelung und Grundreinigung als Einzelleistungen. Zum Hausmeisterservice gehören die alltäglichen Aufgaben rund ums Objekt – Ansprechpartner für Bewohner sein, Auffälligkeiten melden, Handwerker einweisen.

Question 6

Kann ich einzelne Leistungen buchen?

Accepted Answer

Ja. Viele Kunden starten mit der Treppenhausreinigung und nehmen später Garten oder Winterdienst dazu. Jede zusätzliche Leistung wird im Kombi-Preis günstiger.

Question 7

Übernehmen Sie auch Reparaturen?

Accepted Answer

Kleinere Arbeiten im Rahmen der Objektbetreuung ja. Für Gewerke wie Elektrik, Sanitär oder Heizung arbeiten wir mit Fachbetrieben zusammen und koordinieren die Termine vor Ort.

Question 8

Was bringt das Kundenportal?

Accepted Answer

Jeder Termin wird mit Foto, Datum und Uhrzeit erfasst. Ihre Verwaltung sieht jederzeit, was wann gemacht wurde – das ersetzt Nachweislisten im Treppenhaus und liefert in der Eigentümerversammlung belastbare Belege.

Question 9

Wie kommen Bewohner ins Portal?

Accepted Answer

Über einen QR-Code im Hauseingang. Einmal mit dem Handy scannen, fertig – kein Passwort, keine Registrierung.

Question 10

Was kostet das Portal?

Accepted Answer

Nichts extra. Es gehört zur Betreuung dazu.

Question 11

Sind die Kosten auf Mieter umlagefähig?

Accepted Answer

Gebäudereinigung nach § 2 Nr. 9 BetrKV, Gartenpflege nach § 2 Nr. 10 BetrKV und Winterdienst nach § 2 Nr. 8 BetrKV – jeweils sofern der Mietvertrag die Umlage von Betriebskosten vorsieht. Unsere Rechnungen sind entsprechend aufgeschlüsselt.

Question 12

Können mehrere Objekte in einem Vertrag laufen?

Accepted Answer

Ja, das ist der Regelfall bei Verwaltungen. Ein Rahmenvertrag, ein Ansprechpartner, eine Rechnung – die Dokumentation bleibt je Objekt getrennt.

Question 13

Sind Sie versichert?

Accepted Answer

Ja, wir sind haftpflichtversichert. Den Nachweis legen wir Ihnen auf Wunsch vor Vertragsschluss vor.

Question 14

Zahlt man Winterdienst auch in schneearmen Wintern?

Accepted Answer

Ja, denn die Bereitschaft ist die eigentliche Leistung: Personal und Fahrzeuge werden vorgehalten, die Wetterlage wird überwacht. Dafür entstehen in schneereichen Wintern auch keine Zusatzkosten – die Kalkulation ist für beide Seiten verlässlich.

Question 15

Was passiert, wenn eine Reinigung ausfällt?

Accepted Answer

Fällt ein Termin aus – etwa wegen Krankheit – holen wir ihn nach oder rechnen ihn ab. Beides ist im Kundenportal nachvollziehbar, weil dort jeder durchgeführte Termin dokumentiert wird und ein fehlender Termin dadurch sichtbar ist. Anders als bei einem einzelnen angestellten Hausmeister haben wir Vertretung im Team.

Question 16

Übernehmen Sie auch die Reinigung nach Bauarbeiten?

Accepted Answer

Ja, das ist allerdings keine Unterhaltsreinigung, sondern eine Grundreinigung mit anderem Aufwand und eigener Kalkulation. Wenn im Objekt saniert wurde, ist eine einmalige Grundreinigung vor Wiederaufnahme des normalen Turnus meist sinnvoll.

Question 17

Wer stellt Reinigungsmittel und Geräte?

Accepted Answer

Wir – vollständig. Sie müssen weder Material lagern noch Wasser- oder Stromkosten gesondert abrechnen; die üblichen Verbräuche sind im Preis enthalten. Ein Wasseranschluss im Objekt sollte vorhanden sein.

Question 18

Wer entsorgt das Schnittgut?

Accepted Answer

Wir – der Abtransport und die fachgerechte Entsorgung sind im Angebot enthalten. Sie brauchen keine Grünabfalltonne vorzuhalten und müssen keine Fahrten zum Wertstoffhof organisieren.

Question 19

Was passiert bei Sturmschäden?

Accepted Answer

Umgestürzte Äste und Sturmschäden fallen nicht unter die laufende Pflege, sondern werden gesondert abgerechnet. Wir sind über den 24/7-Notdienst erreichbar und sichern die Gefahrenstelle zuerst ab, bevor wir mit Ihnen den Umfang klären.

Question 20

Übernehmen Sie auch die Verkehrssicherung der Bäume?

Accepted Answer

Eine Baumkontrolle nach FLL-Richtlinie ist eine eigene Leistung mit eigener Qualifikation und Dokumentation. Wir übernehmen Pflegeschnitte im Rahmen der Gartenpflege; für die regelmäßige Verkehrssicherheitsprüfung größerer Baumbestände empfehlen wir eine gesonderte Beauftragung.

Question 21

Reinigen Sie auch Arztpraxen?

Accepted Answer

Ja, mit dem Hinweis, dass die Reinigung von Behandlungsräumen gesonderten Hygieneanforderungen unterliegt und nach Ihrem Hygieneplan erfolgt. Wartebereiche, Flure, Sanitär und Büroräume decken wir im normalen Turnus ab. Den Umfang klären wir vor Vertragsbeginn schriftlich.

Question 22

Wie wird die Qualität sichergestellt?

Accepted Answer

Über feste Kräfte, ein abgestimmtes Leistungsverzeichnis und – wie bei allen unseren Leistungen – die Dokumentation jedes Einsatzes. Bei Beanstandungen bessern wir nach; die Historie zeigt, wann zuletzt was gereinigt wurde.

Question 23

Ist eine Grundreinigung zusätzlich nötig?

Accepted Answer

Bei Bodenbelägen wie Linoleum oder PVC empfiehlt sich je nach Nutzung ein- bis zweimal jährlich eine Grundreinigung mit Neuversiegelung. Das ist keine Unterhaltsreinigung und wird separat kalkuliert – verlängert aber die Lebensdauer des Belags deutlich.

Question 24

Erhalten wir einen Entsorgungsnachweis?

Accepted Answer

Ja. Wir entsorgen über zugelassene Betriebe und stellen die Nachweise zur Verfügung. Das ist besonders bei Nachlassauflösungen und bei Objekten in Verwaltung wichtig, weil die Verwaltung dokumentieren muss, dass ordnungsgemäß entsorgt wurde.

Question 25

Wie diskret läuft eine Wohnungsauflösung ab?

Accepted Answer

So diskret wie möglich. Unsere Fahrzeuge sind zurückhaltend beschriftet, wir arbeiten zügig und stimmen den Termin so ab, dass möglichst wenig Betrieb im Haus ist. Bei Nachlassauflösungen ist uns bewusst, dass die Situation für Angehörige belastend ist.

Question 26

Räumen Sie auch stark vermüllte Wohnungen?

Accepted Answer

Ja, das erfordert allerdings eine gesonderte Planung – Schutzausrüstung, gegebenenfalls Schädlingsbekämpfung und Desinfektion, deutlich höherer Zeitaufwand. Wir besichtigen solche Objekte immer persönlich und kalkulieren separat.

Question 27

Wie oft ist eine Grundreinigung sinnvoll?

Accepted Answer

Bei stark frequentierten Objekten mit elastischen Belägen ein- bis zweimal jährlich, bei normal genutzten Büroflächen etwa alle zwei Jahre. Entscheidend ist der Zustand der Pflegeschicht, nicht der Kalender – wir schauen uns das an und sagen ehrlich, ob es nötig ist.

Question 28

Was umfasst die Abnahmegarantie?

Accepted Answer

Wenn bei der Übergabe Beanstandungen auftreten, bessern wir unmittelbar nach – ohne zusätzliche Berechnung und ohne Terminverhandlung. Wir sind bei der Abnahme dabei, damit Beanstandungen direkt aufgenommen und erledigt werden können.

Question 29

Reinigen Sie auch nach Wasser- oder Brandschäden?

Accepted Answer

Die Reinigung nach der Sanierung ja. Die Schadensanierung selbst – Trocknung, Entfernung von Brandrückständen, Geruchsneutralisation – ist ein eigenes Gewerk mit spezieller Ausrüstung; dafür arbeiten wir mit Fachbetrieben zusammen.

Question 30

Sind Rauchmelder im Mehrfamilienhaus Pflicht?

Accepted Answer

Ja, seit 2015 gilt die Rauchmelderpflicht in allen 16 Bundesländern. In Baden-Württemberg ist der Vermieter für den Einbau zuständig, in Rheinland-Pfalz auch für die Wartung.

Question 31

Was kostet ein Verstoß gegen die Rauchmelderpflicht?

Accepted Answer

Bei fehlenden Rauchmeldern drohen Bußgelder bis zu 50.000 Euro. Bei verstellten Fluchtwegen kommt persönliche Haftung bei Personenschäden hinzu.

Question 32

Wer ist für den Brandschutz im Mehrfamilienhaus verantwortlich?

Accepted Answer

Der Grundstückseigentümer bzw. die Hausverwaltung ist für die Einhaltung aller Brandschutzvorschriften verantwortlich, einschließlich Rauchmelder, Fluchtwege und ggf. Feuerlöscher.

Question 33

Dürfen Fahrräder im Treppenhaus abgestellt werden?

Accepted Answer

Grundsätzlich nein, wenn ein zumutbarer Abstellraum wie ein Keller oder Fahrradraum vorhanden ist. Das Treppenhaus ist Fluchtweg und muss frei bleiben. Ein Abstellverbot in der Hausordnung ist zulässig.

Ausführlich im Artikel: Fahrräder im Treppenhaus: Erlaubt oder verboten? →

Question 34

Darf man einen Kinderwagen im Hausflur abstellen?

Accepted Answer

Ja, wenn kein anderer zumutbarer Platz vorhanden ist und der Fluchtweg dabei frei bleibt. Das hat die Rechtsprechung mehrfach bestätigt. Bei sehr engen Treppenhäusern kann das anders bewertet werden.

Ausführlich im Artikel: Fahrräder im Treppenhaus: Erlaubt oder verboten? →

Question 35

Was kann man gegen abgestellte Fahrräder tun?

Accepted Answer

Zunächst per Aushang oder Gespräch hinweisen, dann schriftlich mit Frist zur Entfernung auffordern. Herrenlose Gegenstände dürfen nach Ankündigung und Fristsetzung entfernt werden.

Question 36

Wer ist für die Wartung der Rauchmelder verantwortlich?

Accepted Answer

In den meisten Bundesländern ist der Eigentümer für die Wartung verantwortlich. In einigen Ländern kann die Wartungspflicht per Mietvertrag auf den Mieter übertragen werden. Maßgeblich ist die jeweilige Landesbauordnung.

Ausführlich im Artikel: Rauchmelder-Pflicht im Mehrfamilienhaus →

Question 37

Wie oft müssen Rauchmelder gewartet werden?

Accepted Answer

Nach DIN 14676 müssen Rauchmelder mindestens einmal jährlich auf Funktion, Batterie und Verschmutzung geprüft werden. Jede Wartung sollte dokumentiert werden.

Question 38

Sind die Kosten für Rauchmelder umlagefähig?

Accepted Answer

Die jährlichen Wartungskosten sind als Betriebskosten umlagefähig. Die Anschaffungskosten der Geräte hingegen muss der Vermieter selbst tragen.

Question 39

Wie oft muss ein Spielplatz geprüft werden?

Accepted Answer

Es gibt drei Prüfstufen: visuelle Routine-Inspektion wöchentlich, operative Inspektion alle 1-3 Monate und eine jährliche Hauptinspektion durch einen Sachverständigen wie den TÜV.

Question 40

Wer haftet bei Unfällen auf dem Spielplatz?

Accepted Answer

Der Grundstückseigentümer haftet wegen Verletzung der Verkehrssicherungspflicht. Ohne Nachweis regelmäßiger Prüfungen drohen straf- und zivilrechtliche Konsequenzen.

Question 41

Was kostet die jährliche Spielplatz-Prüfung?

Accepted Answer

Eine TÜV-Hauptinspektion kostet 200 bis 500 Euro je nach Größe des Spielplatzes.

Question 42

Sind Feuerlöscher im Mehrfamilienhaus Pflicht?

Accepted Answer

In reinen Wohngebäuden schreiben die Landesbauordnungen Feuerlöscher in der Regel nicht zwingend vor – anders als in Gewerbeobjekten, Tiefgaragen oder bei besonderen Nutzungen, wo sie gefordert sein können. Freiwillig aufgestellte Löscher sind sinnvoll, lösen dann aber Folgepflichten aus: Sie müssen regelmäßig geprüft werden, üblicherweise alle zwei Jahre durch einen Sachkundigen. Maßgeblich ist immer die Landesbauordnung und der Brandschutznachweis des konkreten Gebäudes.

Ausführlich im Artikel: Brandschutz im Mehrfamilienhaus →

Question 43

Wer kontrolliert den Brandschutz im Mietshaus?

Accepted Answer

Eine wiederkehrende behördliche Prüfung gibt es für normale Wohngebäude meist nicht. Die laufende Kontrolle liegt bei Eigentümer und Verwaltung: freie Flucht- und Rettungswege, funktionsfähige Rauchwarnmelder, geschlossene Brandschutztüren, geprüfte Anlagen. Der Schornsteinfeger prüft die Feuerstätten, nicht den baulichen Brandschutz. Im Schadensfall fragen Versicherung und Behörde nach dokumentierten Kontrollen – regelmäßige Begehungen mit Protokoll sind deshalb der praktische Nachweis.

Ausführlich im Artikel: Begehungsprotokoll: Vorlage für die Objektbegehung →

Question 44

Wie oft muss eine Dachrinne gereinigt werden?

Accepted Answer

Mindestens 2x pro Jahr - im Frühjahr und im Herbst nach dem Laubfall. Bei vielen Bäumen in der Nähe empfehlen sich 3-4 Reinigungen pro Jahr.

Question 45

Was kostet eine Dachrinnenreinigung?

Accepted Answer

Für ein Mehrfamilienhaus mit 4-8 Wohneinheiten liegen die Kosten bei 150 bis 400 Euro pro Reinigung. Der Richtpreis liegt bei 3-8 Euro pro Meter Dachrinne.

Question 46

Ist die Dachrinnenreinigung auf Mieter umlagefähig?

Accepted Answer

Nur unter einer Bedingung: Die Dachrinnenreinigung zählt nicht zur Gartenpflege, sondern zu den sonstigen Betriebskosten (§ 2 Nr. 17 BetrKV). Sie ist auf die Mieter umlegbar, wenn der Mietvertrag sie ausdrücklich als Betriebskostenposition nennt (BGH, Urteil vom 7.4.2004, VIII ZR 167/03). Fehlt die Vereinbarung, trägt sie der Vermieter.

Ausführlich im Artikel: Dachrinne reinigen: Pflicht, Kosten & Häufigkeit →

Question 47

Wie entfernt man Grünbelag von der Fassade?

Accepted Answer

Am schonendsten mit Niederdruckreinigung, weichen Bürsten und einem speziellen Algen- und Grünbelagentferner, der einwirkt und dann abgespült wird. Wichtig ist, zusätzlich die Ursache wie Feuchtigkeit und Schatten zu beseitigen.

Ausführlich im Artikel: Fassade reinigen: Grünbelag & Algen entfernen →

Question 48

Was kostet eine Fassadenreinigung?

Accepted Answer

Je nach Verfahren und Verschmutzung liegen die Kosten bei rund 5 bis 15 Euro pro Quadratmeter. Hinzu kommen bei hohen Fassaden Kosten für Gerüst oder Hubsteiger sowie optional eine algenhemmende Schutzbeschichtung.

Ausführlich im Artikel: Fassade reinigen: Grünbelag & Algen entfernen →

Question 49

Ist ein Hochdruckreiniger für die Fassade schädlich?

Accepted Answer

Ja, zu hoher Druck kann Putz und Fugen beschädigen und Wasser in die Wand treiben. Besonders bei gedämmten Fassaden (WDVS) drohen dauerhafte Schäden. Besser sind Niederdruckverfahren oder ein Fachbetrieb.

Ausführlich im Artikel: Fassade reinigen: Grünbelag & Algen entfernen →

Question 50

Was kostet Treppenhausreinigung pro Wohneinheit?

Accepted Answer

Als Marktrichtwert liegt eine Basisreinigung üblicherweise bei 15 bis 25 Euro pro Wohneinheit und Monat, eine erweiterte Reinigung inklusive Fenster und Keller bei 25 bis 40 Euro – je nach Objektgröße, Turnus und Region. Ein konkretes Angebot erstellen wir nach Besichtigung.

Ausführlich im Artikel: Gebäudereinigung im Mehrfamilienhaus →

Question 51

Wie oft sollte das Treppenhaus gereinigt werden?

Accepted Answer

Bei 4-6 Wohneinheiten reicht 1x pro Woche, bei 8-15 Einheiten 2x pro Woche, bei über 16 Einheiten empfiehlt sich 3x wöchentlich oder täglich.

Question 52

Ist professionelle Gebäudereinigung besser als Kehrwoche?

Accepted Answer

Ja - professionelle Reinigung ist zuverlässiger, gleichmäßiger, dokumentiert und als Betriebskosten umlagefähig. Die Kehrwoche führt häufig zu Konflikten zwischen Mietern.

Question 53

Wie entfernt man Graffiti von der Fassade?

Accepted Answer

Je nach Untergrund kommen chemische Graffiti-Entferner oder mechanische Verfahren wie Heißwasser- und Niederdruckstrahlen zum Einsatz. Frische Graffiti lassen sich am leichtesten entfernen.

Question 54

Was kostet die Graffitientfernung?

Accepted Answer

Die Entfernung kostet je nach Methode und Untergrund etwa 20 bis 60 Euro pro Quadratmeter. Ein vorbeugender Anti-Graffiti-Schutz liegt bei rund 15 bis 40 Euro pro Quadratmeter.

Question 55

Wer zahlt die Graffitientfernung im Mietshaus?

Accepted Answer

Die Kosten trägt der Eigentümer als Instandhaltung. Ist der Täter bekannt, lässt sich ein Schadenersatzanspruch geltend machen; eine Anzeige wegen Sachbeschädigung ist möglich.

Question 56

Wer muss das Laub auf dem Gehweg entfernen?

Accepted Answer

Verantwortlich ist der Grundstückseigentümer. Für öffentliche Gehwege übertragen die Kommunen die Reinigung meist per Satzung auf die Anlieger. Die Pflicht kann im Mietvertrag auf die Mieter übertragen werden, der Vermieter behält jedoch die Kontrollpflicht.

Ausführlich im Artikel: Laub entfernen im Herbst: Pflicht, Haftung & Tipps →

Question 57

Wer zahlt die Schädlingsbekämpfung in der Mietwohnung?

Accepted Answer

In der Regel der Vermieter, da eine schädlingsfreie Wohnung geschuldet ist. Nur wenn der Mieter den Befall nachweislich selbst verschuldet hat, kann er zur Kasse gebeten werden - die Beweislast liegt beim Vermieter.

Ausführlich im Artikel: Schädlingsbekämpfung im Mehrfamilienhaus: Wer zahlt? →

Question 58

Ist ein Rattenbefall meldepflichtig?

Accepted Answer

In vielen Kommunen ja. Nach den örtlichen Schädlings- oder Rattensatzungen muss der Eigentümer einen Rattenbefall dem Ordnungs- oder Gesundheitsamt melden und beseitigen lassen. Die Regelungen unterscheiden sich je nach Stadt.

Ausführlich im Artikel: Schädlingsbekämpfung im Mehrfamilienhaus: Wer zahlt? →

Question 59

Wie beugt man Schädlingen im Mehrfamilienhaus vor?

Accepted Answer

Durch saubere Müllplätze, verschlossene Lebensmittel, abgedichtete Zugänge und Rohrdurchführungen sowie geringe Feuchtigkeit. Bei ersten Anzeichen sollte sofort gehandelt werden, da sich ein Befall schnell ausbreitet.

Ausführlich im Artikel: Schädlingsbekämpfung im Mehrfamilienhaus: Wer zahlt? →

Question 60

Muss der Vermieter dem Hausmeister einen Generalschlüssel geben?

Accepted Answer

Es gibt keine gesetzliche Pflicht. Ob der Hausmeister einen Generalschlüssel erhält, entscheidet der Vermieter bzw. die Hausverwaltung. In der Praxis ist ein Zugang zum Treppenhaus und zu Gemeinschaftsräumen (Keller, Heizung, Waschküche) sinnvoll und üblich.

Ausführlich im Artikel: Schlüsselverwaltung für Hausverwaltungen →

Question 61

Welche Methoden gegen Tauben sind erlaubt?

Accepted Answer

Erlaubt sind tierschutzkonforme, mechanische Methoden wie Spikes, Spanndrähte und Netze sowie optische Abschreckung. Verboten sind Methoden, die Tauben verletzen oder töten, etwa Gift oder Klebepasten.

Ausführlich im Artikel: Taubenabwehr am Mehrfamilienhaus →

Question 62

Was kostet die Taubenabwehr am Mehrfamilienhaus?

Accepted Answer

Taubenspikes kosten rund 10 bis 30 Euro pro Laufmeter, die Vernetzung eines Balkons 150 bis 600 Euro. Hinzu kommen Montage- und Reinigungskosten je nach Aufwand.

Question 63

Wer zahlt die Taubenabwehr im Mietshaus?

Accepted Answer

Anschaffung und Montage der Abwehr trägt der Eigentümer. Die regelmäßige Reinigung kann unter Umständen als Betriebskosten auf die Mieter umgelegt werden.

Question 64

Welche Versicherung zahlt bei einem Wasserschaden?

Accepted Answer

Schäden am Gebäude übernimmt die Wohngebäudeversicherung, beschädigtes Eigentum des Mieters die Hausratversicherung. Hat jemand den Schaden schuldhaft verursacht, greift dessen Haftpflichtversicherung.

Ausführlich im Artikel: Wasserschaden im Mehrfamilienhaus →

Antworten für Hausverwaltungen.

Ablauf & Angebot

Leistungen

Kundenportal

Vertrag & Abrechnung

Treppenhausreinigung

Gartenpflege

Büroreinigung

Entrümpelung

Grundreinigung

Sicherheit & Brandschutz

Reinigung & Gebäudepflege

Garten & Außenanlagen

Haustechnik & Wartung

Hausordnung & Zusammenleben

Winterdienst & Räumpflicht

Recht & Pflichten

Ihre Frage war nicht dabei?

Unverbindliches Angebot